Дата публикации: 17 июля 2022 года
Пользовательский опыт на сайте или в приложении может заметно отличаться в зависимости от страны, региона, языка, устройства и рекламного сценария. Для международного бизнеса это важный фактор. Страница может быстро открываться в одном регионе и медленно загружаться в другом. Форма заявки может корректно работать в основной версии сайта, но давать ошибку на локальной посадочной странице. Рекламное объявление может вести на нужный раздел, но пользователь из другого рынка увидит неподходящий текст, цену, валюту или контактный блок. Прокси помогают проверять такие ситуации системно.
Анализ пользовательского опыта нужен не только разработчикам. Его используют маркетологи, SEO-специалисты, продуктовые команды, отделы продаж и клиентского сервиса. Если компания работает с несколькими рынками, важно понимать, как фактически выглядит путь пользователя: от рекламного объявления или поискового запроса до страницы, формы, карточки товара, корзины, заявки или другого целевого действия.
Что входит в анализ пользовательского опыта
Пользовательский опыт нельзя оценивать только по внешнему виду страницы. Важно смотреть весь сценарий. Человек видит объявление, переходит на сайт, читает предложение, выбирает товар или услугу, заполняет форму, получает сообщение об отправке, переходит в корзину или совершает другое действие. На каждом этапе может появиться ошибка.
Для локальных рынков обычно проверяют:
- скорость загрузки страниц и отдельных элементов;
- корректность языка, валюты, дат, единиц измерения и контактных блоков;
- работу форм, фильтров, корзины, калькуляторов и квизов;
- соответствие рекламного объявления посадочной странице;
- отображение карточек товаров, цен, акций и условий;
- видимость важных кнопок, подсказок и сообщений об ошибках.
Такая проверка помогает понять, где пользователь может потерять интерес или не дойти до целевого действия. Если в одной стране страница выглядит корректно, это не гарантирует, что в другой версии сайта всё работает так же.
Зачем здесь нужны прокси
Прокси позволяют проводить проверки по нужным странам и регионам. Они выделяются одному клиенту, поэтому команда получает более предсказуемую скорость и стабильность. Это важно, если тестирование пользовательского опыта проводится регулярно: перед запуском рекламной кампании, после обновления сайта, при добавлении новой локализации или при изменении структуры посадочных страниц.
Shared-прокси могут подойти для разовой ручной проверки, но для постоянной работы они менее удобны. На них может влиять нагрузка других пользователей. Из-за этого результаты тестов могут быть нестабильными: одна и та же страница открывается то быстро, то медленно, а команда не понимает, связана ли проблема с сайтом или с технической средой проверки.
Для большинства задач используют индивидуальные IPv4. Они хорошо подходят для браузерной автоматизации, SEO-инструментов, систем мониторинга и внутренних скриптов. IPv6 можно рассматривать после теста, если сайт и инструменты корректно работают с этим протоколом. Мобильные прокси полезны для проверки сценариев, связанных с мобильной аудиторией, рекламой и интерфейсами на смартфонах.
Как организовать проверку локальных сценариев
Сначала нужно составить список рынков и пользовательских путей. Не стоит проверять только главную страницу. Для бизнеса важнее те сценарии, которые влияют на заявки, продажи, подписки, регистрацию или обращение в отдел продаж. Например, для интернет-магазина это путь от категории до карточки и корзины. Для сервиса - переход с рекламного объявления на форму заявки. Для B2B-компании - просмотр услуги, скачивание материала и отправка формы.
Рабочий список может включать:
- страны и регионы для проверки;
- типы устройств и браузеров;
- посадочные страницы и рекламные URL;
- ключевые формы и целевые действия;
- страницы категорий, карточки товаров и служебные сообщения;
- параметры, которые нужно фиксировать в отчёте.
После этого прокси подключаются к инструменту тестирования. Это может быть браузерная автоматизация, внутренний скрипт, система мониторинга сайта или SEO-платформа. Важно, чтобы результаты сохранялись в понятном виде: URL, регион, дата проверки, статус загрузки, ошибка, скриншот при необходимости, скорость открытия и итог прохождения сценария.
Какие ошибки помогает найти такой анализ
Проверка через прокси часто показывает проблемы, которые не видны при обычном просмотре из офиса. Например, локальная версия страницы может открываться с неправильным языком. На посадочной странице может отображаться старый баннер. Форма может отправлять заявку не в тот отдел. В карточке товара может быть неактуальная валюта или некорректное описание. Иногда ошибка связана не с контентом, а с техническим сценарием: не загружается скрипт, не работает фильтр, не передаются метки или медленно открывается страница.
Для маркетинга такие ошибки важны, потому что они влияют на результат кампаний. Для разработки - это список конкретных мест, которые нужно проверить. Для отдела продаж - причина потери заявок на отдельных рынках. Чем раньше такие проблемы обнаружены, тем меньше потерь в рекламном бюджете и конверсии.
Как выбрать прокси для UX-исследований
Для анализа пользовательского опыта важны страна, стабильность, скорость, поддержка нужного протокола и удобство управления. Если проект охватывает несколько рынков, прокси лучше разделять по группам. Отдельный пул можно выделить для основных стран, отдельный - для мобильных сценариев, отдельный - для тестовых проверок после изменений на сайте.
Перед покупкой большого количества адресов нужно провести тест. Проверить стоит скорость загрузки, корректность отображения страниц, работу форм, передачу данных в CRM и стабильность результатов при повторных запусках. Если один и тот же сценарий даёт разные результаты без изменений на сайте, нужно искать причину в настройках инструмента, прокси или расписании проверки.
Прокси помогают сделать анализ пользовательского опыта на локальных рынках регулярным и управляемым. Компания может проверять сайты, посадочные страницы, рекламные переходы, формы и карточки товаров так, как они отображаются для нужных аудиторий. Это помогает точнее находить ошибки, улучшать локальные версии сайта и поддерживать качество маркетинговых кампаний на разных рынках.
В процессе создания статьи частично задействованы материалы с сайта shopproxy.net - прокси для анализа пользовательского опыта
Дата публикации: 17 июля 2022 года